Mga Tuntunin at Kundisyon

Kung may pagkakaiba sa pagitan ng bersiyong Filipino at Ingles, ang bersiyong Ingles ang susundin.

Ang mga Tuntunin at Kundisyong ito ay isang kasunduan sa pagitan mo at ng Stotsenberg Leisure Park & Hotel Corporation, na nagnenegosyo bilang Casino Plus (“Casino Plus”, “kami”, “namin”). Saklaw nito ang website na event.com.ph, ang iyong player account, ang iyong Wallet at bawat larong binubuksan mo rito. Pakibasa ang mga ito kasama ng aming Patakaran sa Privacy, Patakaran sa Cookies at Patakaran sa Responsableng Paglalaro.

1. Tungkol sa mga tuntuning ito

Ang Casino Plus ay pinapatakbo ng Stotsenberg Leisure Park & Hotel Corporation at nireregula ng Philippine Amusement and Gaming Corporation (PAGCOR). Address ng kompanya: Gil Puyat Avenue, corner Andres Soriano Street, Clark Freeport Zone, Pampanga, Philippines.

Sa pagpaparehistro, pag-sign in o paglalaro, kinukumpirma mong nabasa mo at tinatanggap mo ang mga tuntuning ito. Kung hindi mo tinatanggap ang mga ito, huwag magbukas ng account o gumamit ng platform.

Kung may pagkakaiba ang mga tuntuning ito at ang mga patakaran ng PAGCOR o ang batas ng Pilipinas, ang batas at ang mga patakaran ng PAGCOR ang masusunod. Maaaring may sariling patakaran ang bawat laro at promosyon; umiiral ang mga iyon bilang karagdagan sa mga tuntuning ito.

2. Pagiging kwalipikado at edad

Maaari kang magbukas at gumamit ng account kung totoo ang lahat ng sumusunod:

• ikaw ay 21 taong gulang o higit pa;
• nasa Pilipinas ka kapag nagpaparehistro at kapag naglalaro;
• hindi ka restricted na tao ayon sa seksiyon 3;
• kumikilos ka para sa iyong sarili at hindi para sa ibang tao;
• may legal na kakayahan kang pumasok sa kasunduang ito.

Sinusuri namin ang pagiging kwalipikado sa pagpaparehistro at maaari namin itong suriing muli anumang oras. Kung matuklasan naming hindi ka kwalipikado, isasara namin ang account at haharapin ang anumang balanse ayon sa hinihingi ng batas at ng mga patakaran ng PAGCOR. Maaaring mapawalang-bisa ang paglalaro ng taong hindi kwalipikado.

3. Mga restricted na tao

Ayon sa kasalukuyang mga kinakailangan ng PAGCOR, hindi maaaring magparehistro o maglaro ang mga sumusunod:

• mga taong wala pang 21 taong gulang;
• mga estudyante ng anumang paaralan, kolehiyo o unibersidad sa Pilipinas;
• ilang opisyal ng pamahalaan at empleyado ng gobyerno, ayon sa kahulugan ng mga naaangkop na patakaran;
• mga miyembro ng Armed Forces of the Philippines (AFP) at Philippine National Police (PNP);
• mga opisyal at empleyado ng PAGCOR;
• mga may hawak ng Gaming Employment License (GEL);
• mga taong nakalista sa National Database of Restricted Persons (NDRP);
• mga taong pinagbawalan (banned);
• mga manlalarong nag-self-exclude at mga taong saklaw ng family o licensee-emanating exclusion;
• anumang iba pang kategorya ng tao na restricted ayon sa kasalukuyang mga kinakailangan ng PAGCOR.

Dapat mo kaming abisuhan kaagad kung magbago ang iyong sitwasyon at maging restricted na tao ka. Ipinaliliwanag ng pahinang Account Verification kung paano isinasagawa ang mga pagsusuri.

4. Pagpaparehistro at iisang account

Para magparehistro, ibibigay mo ang iyong mobile number, email address, password o PIN, isang one-time password (OTP) na ipinadala sa iyong mobile, at ang iyong personal na detalye. Ang lahat ng impormasyon ay dapat totoo, kumpleto at sa iyo. Panatilihin itong updated sa My Account.

Isang account bawat tao

Ang bawat tao ay maaaring magkaroon lamang ng isang account. Maaari naming isara ang mga dobleng account, pagsamahin o i-freeze ang mga balanse ayon sa pinapayagan ng mga patakaran, at pawalang-bisa ang paglalarong ginawa gamit ang mga ito. Hindi maaaring ibenta, ilipat, ibahagi o ipahiram ang account sa sinuman.

5. Beripikasyon ng pagkakakilanlan (eKYC)

Dapat kumpletuhin ng bawat manlalaro ang electronic Know-Your-Customer (eKYC) na beripikasyon. Kasama rito ang:

• isang balidong ID na inisyu ng pamahalaan sa sarili mong pangalan;
• beripikasyon ng ID upang makumpirmang tunay ang dokumento at tugma sa iyong mga detalye;
• isang liveness check upang makumpirmang ikaw ang taong nasa ID.

Ang ilang feature, kabilang ang deposito, paglalaro at withdrawal, ay mananatiling naka-lock hangga’t hindi kumpleto ang beripikasyon. Maaari ka naming hilingang mag-verify muli o magbigay ng karagdagang dokumento anumang oras, halimbawa kapag nagbago ang mga detalye o kapag kailangan para sa mga pagsusuring anti-money laundering (AML). Kung hindi mo makumpleto ang beripikasyon, maaari naming tanggihan o isara ang account.

6. Seguridad ng account at mga session

Responsibilidad mong panatilihing pribado ang iyong password o PIN at mga OTP code. Huwag itong ibahagi kaninuman, kahit sa sinumang nagsasabing nagtatrabaho sila sa Casino Plus — hindi namin ito kailanman hihingin. Ang anumang gawaing isinagawa gamit ang tamang credentials mo ay ituturing na sa iyo.

Isang aktibong session lamang bawat account ang pinapayagan. Maaaring tapusin ng bagong sign-in sa ibang device o browser ang naunang session. Kung may mapansin kang sign-in na hindi mo nakikilala, palitan ang iyong credentials sa My Account at makipag-ugnayan sa amin sa support@event.com.ph.

7. Wallet

Kasama sa iyong account ang isang Wallet sa Philippine pesos (PHP). Ang Wallet ay para sa sarili mong paglalaro sa platform; hindi ito bank account at hindi ito kumikita ng interes. Ang pondo ay dapat manggaling sa, at ibayad sa, mga payment account na nakarehistro sa sarili mong pangalan. Hindi kami tumatanggap ng bayad mula sa ibang tao (third party).

8. Mga deposito

Maaari kang magdeposito lamang sa pamamagitan ng mga paraan ng pagbabayad na ipinapakita sa My Account. Ang anumang minimum o maximum na halaga at bayarin ay ang mga nakalathala para sa bawat paraan sa oras ng iyong pagdeposito.

Ang pagpasok ng mga deposito sa iyong Wallet ay hindi garantisadong real time. Nakadepende ang oras sa aming mga financial partner, sa kanilang mga sistema at sa anumang beripikasyong kailangan naming kumpletuhin. Maaari naming i-hold, tanggihan o ibalik ang depositong hindi tumutugon sa mga tuntuning ito o nagdudulot ng alalahanin sa compliance.

9. Mga withdrawal

Maaari kang humiling ng withdrawal ng iyong available na balanse sa isang payment account sa sarili mong pangalan. Bago magbayad, maaaring kailangan naming kumpletuhin ang mga pagsusuri sa pagkakakilanlan, pagiging kwalipikado at anti-money laundering.

Ang mga withdrawal ay hindi garantisadong papasok sa real time. Dumadaan ang bawat kahilingan sa dalawang yugto: ang aming pagsusuri, pagkatapos ay ang pagbabayad ng financial partner. Nasa ibaba ang karaniwang tagal. Ang eksaktong limitasyon at bayarin para sa bawat paraan ay ipinapakita sa My Account bago ka magkumpirma.

Hindi kasama sa mga banking day ang Sabado, Linggo at mga pista opisyal sa Pilipinas. Nagsisimula ang mga tagal sa itaas kapag kumpleto na ang iyong eKYC; maaaring mas matagal ang iyong unang withdrawal habang kinukumpirma naming nasa sarili mong pangalan ang iyong payment account.

Kailan maaaring i-hold o tanggihan ang withdrawal

Iniho-hold o tinatanggihan lamang namin ang withdrawal batay sa isa sa mga sumusunod na dahilan:

• hindi kumpleto o expired na ang iyong eKYC, o hindi tugma ang mga detalye;
• hindi nasa pangalan mo ang payment account, o iba ito sa ginamit sa pagdeposito nang walang makatwirang dahilan;
• kailangan ng pagsusuring anti-money laundering, halimbawa sa pinagmulan ng pondo, o hinihingi ng batas na iulat o i-freeze namin ang transaksiyon;
• may makatwiran kaming ebidensiya ng pandaraya, sabwatan, maraming account o iba pang ipinagbabawal na gawain ayon sa seksiyon 12;
• sinusuri ang isang game round na kaugnay ng balanse matapos ang malfunction ayon sa seksiyon 10;
• ikaw ay, o naging, restricted o naka-exclude na tao;
• iniuutos ito ng PAGCOR, ng korte o ng iba pang awtoridad.

Ang hold ay hindi desisyong itago ang iyong pera. Nananatili ang iyong balanse sa iyong Wallet habang isinasagawa ang pagsusuri, at nananatiling available ang mga halagang hindi pinag-uusapan.

Paano ka namin pinananatiling may alam

• Nakikita mo ang status ng bawat kahilingan — pending, under review, approved, paid o declined — sa My Account → Transactions.
• Kung naka-hold ang isang kahilingan, aabisuhan ka namin sa email at sa My Account sa loob ng 24 oras, kasama ang dahilan at ang mga dokumentong kailangan namin, maliban kung ipinagbabawal ng batas na sabihin namin ang dahilan (halimbawa, habang may anti-money laundering report).
• Layunin naming tapusin ang karagdagang pagsusuri sa loob ng 5 business days matapos matanggap ang lahat ng dokumentong hiningi namin, at ipapaalam namin sa iyo ang resulta.
• Kung tinanggihan ang withdrawal, ibabalik ang halaga sa iyong Wallet, maliban kung hinihingi ng batas na i-hold ito.

Pagtutol sa naka-hold o tinanggihang withdrawal

1. Sumagot sa aming email o gamitin ang pahinang Makipag-ugnayan na may paksang “Withdrawal”. Isama ang reference ng transaksiyon at anumang dokumentong sumasagot sa aming tanong.
2. Susuriin ang kaso ng isang miyembro ng payments team na hindi humawak sa unang desisyon, at sasagot siya sa loob ng 10 business days.
3. Kung hindi ka sang-ayon sa sagot na iyon, maaari kang magsampa ng pormal na reklamo ayon sa seksiyon 15 at, pagkatapos nito, idulog ang usapin sa PAGCOR.

10. Mga laro at resulta

Ang mga laro ay ibinibigay ng mga game provider at tumatakbo sa gaming backend. Ang mga resulta ng laro ay nagmumula sa mga sistemang iyon at hindi itinatakda ng website. May sariling patakaran at impormasyon ang bawat laro, na dapat mong basahin bago maglaro.

May panganib na mawalan ng pera sa paglalaro, at walang larong gumagarantiya ng anumang resulta.

Mga malfunction

Ang malfunction ay nagpapawalang-bisa sa lahat ng bayad at laro — ngunit para lamang sa mga round na talagang naapektuhan ng malfunction. Nananatiling balido ang ibang round, bago man o pagkatapos. Ang malfunction ay sira sa laro o sa aming mga sistema na nagbabago kung paano nilalaro, sine-settle o ipinapakita ang isang round, gaya ng:

• sira sa game server o random number generator na nagbubunga ng resultang labas sa mga patakaran ng laro;
• maling paytable, odds o setting ng laro, o resultang ibinayad nang labag sa mga patakaran ng laro;
• error sa gaming backend o Wallet na mali ang pagtatala ng taya o panalo;
• sa mga live game, error sa pagbibigay ng baraha o sa kagamitan na itinuturing ng mga patakaran ng laro na misdeal o void round.

Ang mga sumusunod ay hindi malfunction at hindi nagpapawalang-bisa sa isang round:

• naputol na koneksiyon, lowbat o iba pang problema sa sarili mong device o internet — kinukumpleto ng server ang round, at ipinapasok ang resulta sa iyong Wallet;
• pagkaantala sa pagpapakita ng resultang tama namang naitala ng game server.

Ano ang nangyayari sa iyong taya

• Kung pinawalang-bisa ang isang round, ibinabalik sa iyong Wallet ang tayang inilagay mo rito, at inaalis ang anumang panalo mula sa round na iyon. Kung na-withdraw na ang panalo, maaari namin itong ibawas sa iyong balanse at ipaliwanag sa iyo ang dahilan.
• Ipinapasok ang refund ng mga pinawalang-bisang taya sa loob ng 24 oras matapos makumpirma ang sira.
• Kung naantala ang isang round at sinasabi ng mga patakaran ng laro kung paano ito tatapusin, kinukumpleto ang round sa ganoong paraan at sine-settle batay sa rekord ng game provider o ng gaming backend.
• Nakalista sa My Account → Game history ang bawat pinawalang-bisang round kasama ang dahilan.

Pagtutol sa isang resulta

Kung sa tingin mo ay maling pinawalang-bisa o na-settle ang isang round, makipag-ugnayan sa amin sa loob ng 30 araw kasama ang laro, petsa, oras at, kung mayroon ka, ang round ID. Kinukuha namin ang round log mula sa game provider at sumasagot ayon sa proseso ng reklamo sa seksiyon 15. Maaari kang humingi ng kopya ng mga entry sa log na may kinalaman sa iyo. Kung hindi ka pa rin nasiyahan, maaari mong idulog ang usapin sa PAGCOR, na nangangasiwa sa mga game provider at maaaring suriin nang hiwalay ang kanilang mga rekord.

11. Mga rekord ng sistema

Ang mga rekord ng aming platform, kabilang ang mga rekord ng gaming backend at ng mga game provider, ang opisyal na rekord ng iyong mga transaksiyon, taya at resulta. Kung may pagkakaiba ang nakita mo sa screen at ang mga rekord na iyon, ang mga rekord ng platform ang masusunod, nang hindi naaapektuhan ang iyong karapatang magsampa ng reklamo ayon sa seksiyon 15.

12. Mga ipinagbabawal na gawain

Hindi mo dapat gamitin ang platform para sa anumang labag sa batas o hindi patas na layunin. Partikular, hindi mo dapat:

• gumawa o magtangkang gumawa ng pandaraya, kabilang ang paggamit ng ninakaw o hindi awtorisadong paraan ng pagbabayad o pekeng dokumento ng pagkakakilanlan;
• makipagsabwatan sa ibang manlalaro o sinuman upang magkaroon ng hindi patas na kalamangan;
• gumamit ng mga bot, script, automated na tool o software na nakikialam sa mga laro o sa platform;
• makisangkot sa money laundering, terrorist financing o anumang iba pang krimeng pampinansiyal;
• magbukas, gumamit o maglaro gamit ang account ng ibang tao, o hayaang gamitin ng iba ang iyo;
• magkaroon o magpatakbo ng maraming account;
• samantalahin ang mga error, bug o sira ng sistema sa halip na iulat ang mga ito.

Maaari naming imbestigahan ang pinaghihinalaang ipinagbabawal na gawain, i-hold ang pondo habang ginagawa ito, pawalang-bisa ang apektadong paglalaro at iulat ang usapin sa PAGCOR at iba pang awtoridad ayon sa hinihingi ng batas.

13. Responsableng paglalaro

Ang paglalaro ay dapat manatiling libangan. Nagbibigay kami ng deposit limit, paalala sa oras, cooling-off at self-exclusion, at sinusunod namin ang mga exclusion programme ng PAGCOR. Hindi garantiya ng pagsusugal ang kita o pag-angat sa pananalapi. Manatili sa iyong limitasyon.

Basahin ang aming Patakaran sa Responsableng Paglalaro at ang pahinang Responsableng Paglalaro. Para sa kumpidensiyal na suporta, tumawag sa National Problem Gambling Helpline sa (02) 8248-9568, bukas 24/7.

14. Suspensiyon at pagsasara

Maaari naming suspindihin, limitahan o isara ang isang account, at pawalang-bisa ang apektadong paglalaro kung pinapayagan ng mga patakaran, kung:

• ikaw ay, o naging, hindi kwalipikado o restricted na tao;
• hindi mo nakumpleto ang eKYC o hindi mo ibinigay ang hinihinging impormasyon;
• makatwiran naming pinaghihinalaan ang paglabag sa mga tuntuning ito o ipinagbabawal na gawain;
• may exclusion order na umiiral sa iyo;
• hinihingi ito ng PAGCOR, ng korte o ng iba pang awtoridad.

Maaari mong hilinging isara ang iyong account anumang oras sa My Account o sa pagsulat sa support@event.com.ph. Ang anumang available na balanse na nararapat sa iyo ay haharapin alinsunod sa batas at sa mga patakaran ng PAGCOR.

15. Mga reklamo at hindi pagkakasundo

Kung may nangyaring mali, makipag-ugnayan sa amin sa support@event.com.ph o sa pahinang Makipag-ugnayan. Isama ang iyong nakarehistrong mobile number o email, ang petsa at oras, ang laro o transaksiyong sangkot at maikling paglalarawan. Ganito ang proseso:

1. Pakikipag-ugnayan
2. Kumpirmasyon
3. Pagsusuri
4. Tugon
5. Karagdagang escalation

1. Pakikipag-ugnayan — ipapadala mo ang iyong reklamo sa support.
2. Kumpirmasyon — agad kang bibigyan ng online form ng reference number; sa email, kukumpirmahin naming natanggap namin ito at magbibigay kami ng reference sa loob ng 1 business day.
3. Pagsusuri — susuriin namin ang mga rekord ng platform at, kung kailangan, ang game provider o financial partner.
4. Tugon — sasagot kami kasama ang aming mga natuklasan at anumang aksiyong ginawa sa loob ng 10 business days. Kung kailangan namin ng impormasyon mula sa game provider o financial partner, ipapaalam namin ito sa iyo bago ang deadline na iyon at sasagot kami sa loob ng hindi hihigit sa 30 calendar days.
5. Karagdagang escalation — kung hindi ka nasiyahan, o kung hindi namin natupad ang mga deadline na ito, maaari kang humiling ng ikalawang pagsusuri ng aming complaints manager, at maaari mong idulog ang usapin sa PAGCOR (pagcor.ph (magbubukas sa bagong tab)).

Inilalahad ng pahinang Contact at Reklamo ang bawat hakbang, ang dapat gawin kung wala kang natanggap na sagot at ang dapat ipadala sa PAGCOR.

16. Mga pagbabago sa mga tuntuning ito

Maaari naming i-update ang mga tuntuning ito, halimbawa upang maipakita ang mga pagbabago sa batas, sa mga kinakailangan ng PAGCOR o sa aming mga serbisyo. Ipinapakita ng petsa sa itaas ng pahinang ito ang pinakabagong bersiyon. Kung ang pagbabago ay may malaking epekto sa iyo, ipapaalam namin ito sa website o sa My Account. Sa patuloy na paggamit ng platform matapos magkabisa ang pagbabago, tinatanggap mo ang mga na-update na tuntunin.

17. Batas na umiiral

Ang mga tuntuning ito ay pinamamahalaan ng mga batas ng Republika ng Pilipinas. Ang anumang hindi pagkakasundo ay sakop ng hurisdiksiyon ng mga karampatang korte ng Pilipinas, nang hindi naaapektuhan ang iyong karapatang idulog ang usapin sa PAGCOR.

18. Makipag-ugnayan

Ang mga tanong tungkol sa mga tuntuning ito ay maaaring ipadala sa support@event.com.ph. Para sa mga tanong tungkol sa iyong personal na datos, sumulat sa privacy@event.com.ph.

Address sa koreo: Stotsenberg Leisure Park & Hotel Corporation, Gil Puyat Avenue, corner Andres Soriano Street, Clark Freeport Zone, Pampanga, Philippines.