Contact at Reklamo
Tanong, problema o pormal na reklamo — dito nagsisimula ang lahat. Sabihin sa amin ang nangyari at kung paano ka namin makokontak.
Magpadala ng request
Puwedeng iwanang blangko ang mga field na may markang opsyonal. Para sa mga isyu sa account, mas mabilis ka naming mahahanap kung ilalagay mo ang nakarehistrong mobile number.
Paano namin inaasikaso ang iyong request
Pareho ang dinaraanan ng bawat request, kasama ang mga reklamo.
Isumite ang Request
Ipadala ang form o mag-email sa Customer Support kasama ang mga detalye.
Kumpirmasyon
Agad na nagbibigay ng reference ang form; ang mga email ay kinukumpirma na may reference sa loob ng 1 business day.
Pagsusuri
Sinusuri ng team ang mga tala ng iyong account, mga transaksyon at game logs.
Tugon
Sasagot kami sa email kasama ang resulta at ang mga dahilan nito sa loob ng 10 business days.
Karagdagang Escalation
Hindi kuntento? Humingi ng pangalawang pagsusuri sa complaints manager, at pagkatapos ay puwede mong idulog ang usapin sa PAGCOR.
Mga deadline na sinusunod namin
| Hakbang | Deadline |
|---|---|
| Kumpirmasyon at reference number | Agad para sa online form; sa loob ng 1 business day para sa email |
| Tugon kasama ang resulta | Sa loob ng 10 business days |
| Mga kasong kailangan ang game provider o financial partner | Sasabihan ka namin bago ang ika-10 araw; huling tugon sa loob ng 30 calendar days |
| Pangalawang pagsusuri ng complaints manager | Sa loob ng 10 business days mula sa iyong request |
| Urgent: access sa account, limit o exclusion na hindi gumana, hinihinalang panloloko | Unang tugon sa loob ng 24 oras |
Ang business days ay Lunes hanggang Biyernes, maliban sa mga pampublikong holiday sa Pilipinas.
Kung walang sumasagot
- Tingnan ang iyong spam folder para sa mensahe mula sa support@event.com.ph.
- Kung lumampas na ang deadline, sumagot sa parehong email thread, o ipadala muli ang form, at isulat sa mensahe ang salitang “Overdue” (ibig sabihin, lampas na sa deadline) at ang iyong reference number. Diretso nang mapupunta ang iyong kaso sa complaints manager, na sasagot sa loob ng 5 business days.
- Kung wala pa ring sagot, o hindi ka sang-ayon sa pangalawang pagsusuri, puwede kang magreklamo sa PAGCOR.
Pagrereklamo sa PAGCOR
Ang PAGCOR ang regulator ng Casino Plus. Gamitin ang mga contact channel na nakalathala sa pagcor.ph (magbubukas sa bagong tab); para sa mga usapin tungkol sa responsible gaming at exclusion, sumulat sa ResponsibleGaming@pagcor.ph. Para mabilis itong maasikaso ng PAGCOR, isama ang:
- iyong buong pangalan, nakarehistrong mobile number at email;
- ang operator — Casino Plus (Stotsenberg Leisure Park & Hotel Corporation) sa event.com.ph;
- ang aming reference number at ang mga petsa ng pakikipag-ugnayan mo sa amin;
- mga kopya ng aming mga tugon, o paalala na hindi kami sumagot;
- mga transaction reference, round ID at screenshot, kung may kinalaman;
- kung anong resulta ang hinihiling mo.
Ang pagrereklamo sa PAGCOR ay hindi nakakaapekto sa iyong karapatang dumulog sa korte.
Mga alalahanin sa responsible gaming
Kung nag-aalala ka sa sarili mong paglalaro o sa paglalaro ng iba, puwede kang direktang makipag-ugnayan sa PAGCOR, pati na rin sa Casino Plus:
- National Problem Gambling Helpline, 24/7: (02) 8248-9568
- PAGCOR Responsible Gaming: ResponsibleGaming@pagcor.ph
- Online Self-Exclusion Application (OSEA) (magbubukas sa bagong tab)
Mga request sa privacy
Para makita, maitama o mabura ang iyong personal data, o para itanong kung paano ito ginagamit, sumulat sa privacy@event.com.ph. Maaaring kailangan muna naming kumpirmahin ang iyong pagkakakilanlan. Tingnan ang Privacy Policy.